Politique de Retours

Nous chez siestestyle.com, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat exceptionnelle, avec des articles soigneusement sélectionnés dans les domaines de la Décoration de Noël, du Linge de Maison, du Mobilier de Jardin et de la Décoration d’intérieur. Nous sommes convaincus que vous serez ravis de vos achats. Toutefois, si un article ne répond pas à vos attentes, nous mettons à votre disposition une politique de retours claire et équitable.

Conditions Générales d’Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, c’est-à-dire non utilisé, non lavé, non assemblé (s’il s’agit de mobilier) et dans son emballage d’origine intact, avec toutes les étiquettes et protections. Tous les accessoires, notices et documents doivent être inclus. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article présente des signes d’usure, de dommages, ou s’il n’est pas dans les conditions décrites ci-dessus, afin de garantir la qualité de nos produits pour tous nos clients.

Les articles doivent être retournés dans leur intégralité. Les retours partiels (par exemple, un seul élément d’un ensemble) ne sont pas acceptés, sauf accord préalable. Pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation en vigueur, certains articles ne peuvent être repris une fois l’emballage d’origine ouvert ou endommagé. Nous vous invitons à vérifier soigneusement chaque produit à réception.

Processus de Demande de Retour

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous prions de suivre la procédure établie. Vous devez impérativement initier votre demande via votre compte client sur notre site internet. Cette démarche nous permet d’enregistrer et de suivre efficacement votre demande. Veuillez fournir une description précise de la raison du retour, accompagnée si nécessaire de photographies illustrant le problème rencontré (par exemple, un défaut de fabrication ou un dommage survenu lors du transport).

Une fois votre demande validée par notre service client, vous recevrez une autorisation de retour ainsi que les instructions nécessaires pour procéder à l’expédition de votre colis. Il est impératif d’utiliser cette procédure et le numéro d’autorisation fourni. Tout colis retourné sans autorisation préalable ou sans suivi d’expédition pourra ne pas être pris en charge, et nous ne pourrons être tenus responsables de son éventuelle perte.

Traitement du Retour et Remboursement

Dès réception et inspection du colis retourné dans nos entrepôts, nous vous informerons par courriel de la prise en compte de votre retour. Nous vérifierons que les conditions énoncées plus haut sont respectées. Le traitement de cette inspection est une priorité pour nous.

Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité. Le montant remboursé correspondra au prix d’achat de l’article (ou des articles) éligible(s). Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande originale, sauf indication contraire de votre part et sous réserve d’acceptation de notre part. Veuillez noter que le délai d’affectation du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière et peut varier.

Dans le cas où le retour ne serait pas approuvé (article non conforme aux conditions), nous vous recontacterons pour organiser la réexpédition de l’article à vos frais. Si nous ne parvenons pas à un accord, l’article sera conservé dans nos entrepôts pendant une durée limitée avant d’être mis au rebut.

Articles Endommagés ou Non Conformes

Votre satisfaction est primordiale. Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à votre commande (erreur de notre part), nous nous engageons à trouver une solution rapide et satisfaisante. Dans de tels cas, veuillez nous contacter immédiatement via la procédure décrite ci-dessus et fournir des éléments photographiques clairs. Nous pourrons alors, selon votre préférence et la disponibilité, vous proposer un échange standard, un remboursement intégral, ou l’envoi des pièces manquantes/défectueuses. Les frais de retour liés à ces situations spécifiques seront pris en charge par nos soins, sous réserve du respect de la procédure.

Échanges

Nous proposons principalement le remboursement comme solution de retour. Si vous souhaitez un échange pour un article différent (par exemple, un autre modèle de coussin ou de décoration de jardin), le processus le plus simple consiste à initier un retour pour remboursement de l’article original, puis à passer une nouvelle commande pour l’article désiré sur notre site. Cela vous permet de bénéficier de la disponibilité en temps réel et d’un traitement plus rapide.

Notre Engagement

Cette politique de retours a été conçue pour être simple, transparente et équitable. Elle reflète notre volonté de construire une relation de confiance durable avec vous. Nous nous efforçons continuellement d’améliorer la qualité de nos produits et de notre service client. Si vous avez des questions concernant cette politique avant de passer commande, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension, et nous espérons que votre expérience avec siestestyle.com restera positive, de la découverte de nos collections à la réception de vos articles soigneusement emballés.